Generelle vilkår

Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås ved:

  • Angrefrist: Tidsperioden hvorfor forbrukeren kan benytte sin rett til å heve avtalen.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller avtaleforpliktelsen er spredd over tid.

  • Holdbart medium: Enhver metode som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av informasjonen.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt: En avtale hvor, som del av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, det utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til og inkludert tidspunktet for inngåelse av avtalen.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er fysisk til stede i samme rom.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å heve avtalen uten angivelse av grunn innen 30 dager. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsvarlig.
Hvis forbrukeren benytter sin angrerett, skal produktet returneres med alt tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det angis før avtalen inngås hvor vilkårene kan ses, og de skal sendes kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.
Hvis avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som tillater enkel lagring på holdbart medium. Hvis dette ikke er mulig, skal det angis hvor vilkårene kan konsulteres elektronisk og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, skal de tilsvarende bestemmelser i andre og tredje ledd anvendes, og forbrukeren kan ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelse som er mest fordelaktig.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er ugyldige eller ugyldiggjøres, forblir avtalen og vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal erstattes snarest med en bestemmelse som så langt som mulig ivaretar opprinnelig formål.
Situasjoner som ikke er dekket av disse vilkårene, skal vurderes i «ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes «i ånden» av vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller gjelder under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en informert vurdering.
Bilder som brukes skal være en sannferdig fremstilling av produktene og/eller tjenestene. Opplagte feil eller feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for krav om erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter skal være sannferdige, men nøyaktig fargegjengivelse kan ikke garanteres.
Hvert tilbud skal tydelig informere om rettigheter og forpliktelser knyttet til aksept, inkludert:

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås og nødvendige handlinger

  • Om angrerett gjelder

  • Betalings-, leverings- og utførelsesmetode

  • Gyldighetsperiode for tilbud eller prisgaranti

  • Kostnader for fjernkommunikasjon hvis de avviker fra vanlig takst

  • Arkivering av avtalen og hvordan den kan konsulteres

  • Hvordan forbruker kan kontrollere og korrigere oppgitte opplysninger

  • Andre tilgjengelige språk

  • Adferdskoder næringsdrivende følger og hvordan de kan konsulteres

  • Minimum varighet for løpende avtaler

  • Valgfrie opplysninger: størrelser, farger, materialer

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås ved aksept fra forbrukeren og oppfyllelse av vilkår.
Hvis aksept skjer elektronisk, bekrefter næringsdrivende mottak elektronisk. Før bekreftelsen kan avtalen heves.
Ved elektronisk avtale skal passende tekniske og organisatoriske tiltak sikre sikker dataoverføring og en trygg webmiljø. Betalingsløsninger skal sikres.
Næringsdrivende kan innhente opplysninger om forbrukerens betalingsevne og andre relevante forhold. Ved tvil kan bestilling nektes eller pålegges særlige betingelser.
Ved levering skal følgende informasjon følge produkt eller tjeneste, skriftlig eller på holdbart medium:

  • Besøksadresse for klager

  • Vilkår og prosedyre for å benytte angrerett

  • Garantier og service

  • Opplysninger fra artikkel 4, med mindre allerede gitt

  • Krav for oppsigelse ved avtaler over ett år eller ubegrenset
    For løpende avtaler gjelder dette kun første levering. Hver avtale inngås under betingelse av tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren kan heve avtalen uten grunn innen 30 dager.
Fristen begynner dagen etter mottak av produktet.
Produkt og emballasje skal håndteres forsvarlig, kun pakket ut i den grad nødvendig for vurdering.
Ved bruk av angrerett skal produktet returneres med tilbehør og, om mulig, i original stand.
Forbruker må melde angrerett innen 30 dager skriftlig eller via e-post. Produktet må returneres innen 30 dager etter melding, og forbruker må kunne bevise retur.
Hvis melding og/eller retur ikke skjer innen fristene, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Returkostnader bæres av forbrukeren.
Betalte beløp tilbakebetales innen 30 dager etter mottak eller dokumentert retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angrerett kan ikke gjelde for:

  • Produkter laget etter spesifikasjoner fra forbruker

  • Klart personlige produkter

  • Produkter som ikke kan returneres

  • Produkter som kan forringes raskt

  • Produkter med prisbundet til finansmarked

  • Aviser og tidsskrifter

  • Medier, video og programvare med brutt forsegling

  • Hygieniske produkter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris
Prisene gjelder i tilbudets gyldighetsperiode, med unntak for lovpålagte avgiftsendringer.
Prisøkning innen tre måneder etter avtaleinngåelse kun ved lovendringer.
Prisøkning etter tre måneder kun dersom avtalt, og forbruker kan si opp avtalen ved økning.
Trykk- og tastefeil fritar ikke fra ansvar, men næringsdrivende er ikke forpliktet til levering til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter/tjenester oppfyller avtale, tilbudsspesifikasjoner og rimelige krav til brukbarhet.
Eventuell garanti fra produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Manglende eller feil leverte produkter må meldes innen 30 dager. Retur i original emballasje og ny stand.
Garantien gjelder ikke ved egen reparasjon, uaktsomhet, eller brudd på bruksanvisning.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse.
Bestillinger utføres innen 30 dager, med mindre annen leveringstid er avtalt.
Ved forsinkelse skal forbruker varsles innen 30 dager, med rett til å heve avtalen og få eventuell erstatning.
Ved erstatningsprodukt kan angrerett ikke utelukkes, og returkostnader dekkes av næringsdrivende.
Risiko for skade eller tap ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbruker eller representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

  • Oppsigelse: Forbruker kan når som helst si opp avtaler med maks én måneds oppsigelse, uavhengig av fastsatt tidspunkt.

  • Forlengelse: Avtaler for bestemt tid kan ikke fornyes automatisk, med unntak for dag-, nyhets- og ukeblader for inntil tre måneder, med mulighet for oppsigelse.

  • Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år med én måneds varsel, med rimelighetshensyn.

Artikkel 13 – Betaling
Beløp skal betales innen sju dager etter start av angrerfrist, med mindre annet er avtalt.
Ved tjenesteavtale starter fristen etter bekreftelse.
Feil i betalingsinformasjon skal meldes umiddelbart.
Ved manglende betaling kan rimelige kostnader belastes.

Artikkel 14 – Klageordning
Klagemeldinger må sendes innen syv dager etter oppdagelse av mangler.
Svar gis innen 14 dager; ved lengre behandlingstid varsles forventet svar.
Klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser med mindre skriftlig angitt.
Ved godkjent klage erstattes eller repareres produkt kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler reguleres av norsk lov, også for forbrukere bosatt i utlandet.